DraftKings, AI로 돈 잃은 이용자 표적 프로모션 의혹에 집단소송 직면

연방 집단소송 소장에 따르면, DraftKings가 돈을 잃을 가능성이 가장 높은 갬블러들을 찾아내고 이들이 계속 베팅하도록 프로모션으로 타깃팅하는 데 인공지능(AI)을 ‘무기화’했다고 합니다.

이번에 제기된 소송은 DraftKings가 머신러닝을 이용해 어떤 고객에게 프로모션을 제공해야 도박을 더 많이 유도할 수 있는지 판단했다고 주장하고 있습니다. 원고인 다니엘 베스트(Daniel Vest)는 불과 한 달 사이에 수십 건의 프로모션 메시지를 받았다고 주장했습니다. (사진: Shutterstock)

웨스트버지니아주 주민인 다니엘 베스트는 9월 30일 매사추세츠 연방법원에 소장을 제출하며, 보스턴에 본사를 둔 이 거대 갬블링 기업이 ‘책임감 있는 도박(Responsible Gambling)’을 장려하겠다는 약속과는 상반된 방식으로 고객들의 개인 베팅 데이터를 활용했다고 비판했습니다.

DraftKings 측은 이러한 혐의를 부인하고 있습니다.

수년 동안 DraftKings에서 매년 수천 달러를 베팅해 왔다는 베스트는 9월 25일까지 약 30일 동안 회사로부터 최소 70건의 이메일, 문자, 푸시 알림 및 기타 메시지를 받았다고 밝혔습니다.

원고 측은 회사의 AI 시스템에 의해 도박 유인책에 특히 민감하게 반응한다고 분류된 전국의 모든 DraftKings 고객들을 대변해 집단소송을 추진하고 있습니다.

‘탄력적인’ 갬블러들

소장에서는 뉴욕타임스(The New York Times)의 9월 탐사보도를 인용했는데, 당시 보도에 따르면 DraftKings는 프로모션을 받은 후 도박을 더 많이 하고 결국 더 많은 돈을 잃을 가능성이 높은 고객을 가려내기 위해 머신러닝 모델을 개발했다고 합니다.

뉴욕타임스에 따르면 해당 시스템은 고객들에게 내부적인 ‘탄력성(elasticity)’ 점수를 부여했습니다. 프로모션을 제공해도 활동량이 크게 늘어날 것 같지 않은 ‘비탄력적(inelastic)’ 고객에게는 혜택을 적게 주었습니다. 반면 ‘탄력적(elastic)’으로 분류된 고객들은 프로모션 타깃으로서 잠재 가치가 훨씬 높았습니다.

뉴욕타임스 보도에서 인용된 한 전직 직원은 이 모델이 고객에게 지급하는 혜택보다 고객이 DraftKings에 잃어줄 돈이 더 많은지를 판단하도록 설계되었다고 전했습니다. 만약 그렇다고 판단되면 회사의 방침은 "수문을 활짝 열어젖히는 것"이었다고 덧붙였습니다.

베스트 측 변호인단은 이러한 행태가 잠재적인 문제성 베팅을 감지하고 책임감 있는 도박 관련 지원을 제공하는 데 고객의 개인정보를 활용할 수 있다고 명시한 DraftKings의 개인정보 처리방침과 정면으로 배치된다고 주장합니다.

소장에서는 회사가 그러한 데이터를 이용해 더 많은 돈을 잃거나 플랫폼을 이탈할 가능성이 높은 고객을 찾아내고, 이들이 도박을 계속하도록 부추겼다고 지적했습니다.

또한 소장에는 운영자가 플랫폼의 중독성을 심화시킬 수 있음을 알거나 합리적으로 예상할 수 있는 AI 또는 머신러닝 시스템을 통해 고객 데이터를 활용하여 베팅을 유도하는 행위를 매사추세츠주 규정에서 금지하고 있다는 점도 명시되었습니다.

DraftKings의 반박

DraftKings 대변인은 Boston.com을 통해 "DraftKings는 손실액을 기준으로 고객을 타깃팅하기 위해 AI를 사용하지 않으며, 잠재적인 문제성 도박 지표를 기반으로 고객을 타깃팅하는 데에도 AI를 사용하지 않는다"라며 법정에서 "강력하게 대응할 것"이라고 밝혔습니다.

매사추세츠 게이밍 위원회(Massachusetts Gaming Commission)는 뉴욕타임스 보도 이후 DraftKings 및 기타 공인 스포츠북들의 AI 및 머신러닝 활용에 대해 별도로 조사를 진행 중입니다. 위원회는 아직 DraftKings의 위법 행위를 확인하지는 못했습니다.

베스트는 해당 모델을 통해 취득한 부당 이득의 반환과 손해배상, 환불을 요구하고 있으며, DraftKings가 고객의 지속적인 도박을 유도하기 위해 해당 모델을 사용하는 것을 금지하는 가처분 명령을 구하고 있습니다.

Philip Conneller
시니어 리포터

필립 코넬러는 Casino.org에서 8년 동안 근무하며 라스베이거스부터 마카오까지 게이밍 산업 전반을 취재해 왔습니다. 현재는 게이밍 관련 법률, 화이트칼라 범죄, 글로벌 자금 세탁, 인디언 카지노(Tribal Gaming), 정치 및 규제 분야를 집중적으로 다루고 있습니다.

필립은 포커 전문지 Bluff Magazine의 창립 피처 에디터였으며, 런칭을 도왔던 Bluff Europe의 에디터로도 활동했습니다. 그의 글은 ESPN, 포브스, 타임아웃, 더 선, 데일리 스타뿐만 아니라 iGaming Business, eGaming Review 등 수많은 업계 뉴스 및 테크 웹사이트에 소개되었습니다.

Casino.org에 게재된 그의 뉴스 기사들은 워싱턴 포스트, 데일리 메일, 피플 매거진, 지미 팰런의 투나잇 쇼 등 여러 유력 매체에 인용되기도 했습니다.

필립은 과거 7-2 오프수트로 20,000달러를 따낸 적이 있습니다. 또한 대서양 양쪽에서 자신도 모르게 엘튼 존의 피아노를 연주했다가 두 번이나 호되게 혼난 적이 있습니다.

그가 작가가 된 이유는 피아노 실력이 엉망이었기 때문입니다.

필립은 아내, 아이들과 함께 런던 외곽에 거주하며, 아스널 FC 경기 때문에 속을 끓이며 시간을 보내고 있습니다.

필립에게 문의하기: philip.conneller@casino.org.

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출처: casino_org — https://www.casino.org/news/draftkings-accused-of-using-ai-to-target-losing-gamblers-in-class-action/
원문 게시일: 2026-10-07